Jak znaleźć cechy wyróżniające markę? 5 prostych sposobów!

„Wyróżnij się albo giń”. Można powiedzieć, że bez unikalności na obecnym konkurencyjnym rynku nie masz szans funkcjonować. Niezależnie od branży, istnieje wiele firm oferujących podobne produkty lub usługi. Jak zatem sprawić, aby Twoja firma była rozpoznawalna i unikalna? Bez tych cech będziesz w nieskończoność konkurował ceną, co nie pozwoli na skalowanie i zwiększanie zysku.

Zamiast teorii na początek 5 sposobów, aby Twoja marka wyglądała na wyjątkową!

Stwórz niepowtarzalną osobowość marki

Twoja marka to połączenie historii, umiejętności i stylu i dzięki tym cechom istnieje. Branding wykracza daleko poza to, jak coś wygląda na zewnątrz. Dobra marka komunikuje obietnice, które składasz swoim klientom i faktycznie je dba o nie.

Aby rozpocząć definiowanie osobowości marki, możesz na przykład wybrać trzy lub cztery słowa, które opisują Twoją firmę – tak jakby była to osoba. Czy jest luksusowo i odrobinę szykownie? A może zabawne i dziwaczne? Hmm a może to mix żywiołu, ale i przyjaźni? A może dyskretnie i formalnie?

W jaki sposób te cechy osobowości wpływają na sposób interakcji Twojej firmy z klientami? To tutaj Twoja firma może stworzyć własną niszę i uzyskać przewagę konkurencyjną. Spróbuj wypracować te elementy w ramach strategii marketingowej.

Zaangażuj się w świadczenie usług

Sposób świadczenia usług, od pierwszego zapytania do ostatniego kontaktu, może być świetnym sposobem na wyróżnienie Twojej firmy. Nie jest to jednak proste zadanie i wymaga czasu, aby wypracowało efekty.

Na przykład często proszę klientów, aby przeprowadzili mnie przez proces obsługi klienta od początku do końca, a ja odkrywam wszelkiego rodzaju sweet spots, których nie oferuje ich konkurencja. Rzeczy takie jak gwarantowany czas oddzwonienia, dedykowani menedżerowie kont, lizaki dołączane do paczek lub odręczne notatki z podziękowaniami. Warto to wykorzystać!

Wybierz aspekt, o którym nikt inny nie mówi

Jeśli nie uważasz, że Twój produkt lub usługa jest wyjątkowa, zapisz na kartce wszystkie atrybuty, funkcje, usługi, które oferujesz. Mam na myśli wszystkie; nawet te, które Twoim zdaniem są zbyt małe, aby ktokolwiek mógł się nimi przejmować. Zwłaszcza te, które Twoim zdaniem są zbyt małe, aby ktokolwiek mógł się nimi przejmować. Być może masz dodatkowy etap w procesie kontroli jakości. Być może Twoje opakowanie jest wykonane z materiałów pochodzących z recyklingu lub Twoja firma jest neutralna pod względem emisji dwutlenku węgla. Na Twojej liście będzie co najmniej kilka funkcji, o których Twoi konkurenci po prostu nie mówią. Może to być spowodowane tym, że ich nie oferują, co daje ci wyjątkową zaletę sprzedaży. Być może znalazłeś funkcję, na którą możesz zwrócić uwagę, aby Twoja firma brzmiała wyjątkowo.

Skoncentruj się na dużych korzyściach

Kiedy Twoi konkurenci skupiają się na wielu funkcjach produktu lub usługi, czas wybrać jedną dużą korzyść i ją podkreślić. Kiedy Twoi konkurencji mówią o systemach alarmowych, czujnikach ruchu, monitoringu, kontaktronach, Ty po prostu powiedz, że zapewnisz pełne bezpieczeństwo z gwarancją.

Dodaj więcej wyjaśnień

W większości przypadków będziesz mógł komunikować wiele funkcji, które sprawiają, że Twój produkt lub usługa będzie atrakcyjna na rynku, ale to nie znaczy, że są ekscytujące lub wyjątkowe.
Twoja firma może wyróżnić się, będąc pomocna i dostarczając więcej wsparcia, wyjaśnień czy wartościowych treści jak na przykład raport, który pomoże zaprezentować Twoje umiejętności lub konsultacja, podczas której omówione zostaną niektóre z początkowych pytań Twoich klientów. Poszukaj dodatków i zachęt, które Twoi klienci uznają za cenne, ale w rzeczywistości ich oferowanie jest stosunkowo tanie.

Co to jest unikalność marki?

Unikalność marki to zestaw cech wyróżniających Twoją firmę. Definiowanie misji i wizji firmy to pierwszy i kluczowy krok. Misja jest tym, co firma robi i dlaczego to robi, a wizja określa, czym chce się stać w przyszłości. Te dwa elementy pomogą Ci zrozumieć, jak Twoja firma różni się od innych na rynku.

Kolejnym ważnym aspektem jest kultura organizacyjna. To, jak Twoja firma funkcjonuje wewnętrznie, wpływa na sposób, w jaki jest postrzegana na zewnątrz. To można wykorzystać budują unikalność!

Warto również zwrócić uwagę na historię firmy. Każda firma ma swoją unikalną historię, która może wpływać na jej wizerunek i sposób działania. Może to być historia założycieli, ich motywacje i inspiracje do stworzenia firmy, a także pierwsze kroki i wyzwania, z jakimi się zmierzyli. Historia dotyczy także nowych firm i tego jak powstały.

Niezwykle istotne jest również poznanie swojej konkurencji. Analiza rynku i świadomość, jakie firmy działają w podobnej branży i oferują podobne produkty lub usługi, może pomóc w identyfikacji unikalnych cech Twojej firmy. Może to być innowacyjność, wysoka jakość produktów, wyjątkowy model biznesowy lub doskonała obsługa klienta.

Analiza konkurencji

Aby znaleźć cechy wyróżniające swoją firmę, niezbędne jest przeprowadzenie analizy konkurencji. Sprawdź, w czym Twoja firma wyróżnia się w porównaniu do konkurencji – czy to lepsza jakość, większa innowacyjność, konkurencyjne ceny, unikany program partnerski, konto klienta, przedłużona gwarancja, pakowanie na prezent, obsługa firmowa?

Jakie działania podejmuje Twoja konkurencja, aby wyróżnić się na rynku? Czy możesz nauczyć się czegoś od nich lub wykorzystać swoje mocne strony, aby przyciągnąć klientów? Czy inwestują w marketing, rozwijają nowe produkty lub usługi, czy może skupiają się na budowaniu lojalności klientów?

Jak przeprowadzić analizę konkurencji?

Analizę konkurencji możesz przeprowadzić na bazie kilku kroków. Najpierw podziel ich na grupy:

Bezpośredni konkurenci: są to firmy, które oferują podobne produkty i usługi i kierują reklamy do tych samych klientów na obszarze geograficznym, który obsługuje Twoja firma.
Drugorzędni/pośredni konkurenci: są to firmy, które oferują różne produkty i usługi i są skierowane do różnych klientów, ale należą do tej samej ogólnej kategorii (np. winiarnia i browar są konkurentami drugorzędnymi, ponieważ oba sprzedają alkohol).
Konkurenci zastępczy: Są to firmy oferujące różne produkty i usługi, ale skierowane do tych samych klientów na Twoim obszarze geograficznym.

Po zidentyfikowaniu konkurentów oceń ich pod kątem matrycy „4P” mix-marketingu:

Produkt: Porównaj ich produkty ze swoimi, najlepiej kupując je i wypróbowując samodzielnie. Jaka jest jakość? Jakie funkcje lubisz lub nie lubisz?
Ceny: Jak wyceniane są ich produkty i usługi? Czy ich ceny różnią się dla partnerów handlowych i klientów? Jaka jest ich polityka rabatowa? Czy możesz oszacować ich strukturę kosztów?
Miejsce: Jaki jest ich zasięg geograficzny lub obszar świadczenia usług w porównaniu z Twoją firmą?
Promocja: jakich taktyk marketingowych używają do interakcji i interakcji ze swoimi klientami? Jaka jest ich obecność w mediach społecznościowych?

Następnie przygotuj analizę oceniając każdy aspekt konkurenta w skali 1-10, np.:

• jakość
• ceny
• miejsce
• marketing
• pozycjonowanie
• reputacja
• ludzie
• partnerstwo

Teraz masz już wszystko do znalezienia twojej przewagi konkurencyjnej. Może to być wyróżniająca się siła, która przemawia do Twojego rynku docelowego i coś, wokół czego możesz budować wizerunek swojej marki i jej przekaz. Alternatywnie, jeśli widzisz słabość konkurencji, możesz obniżyć ceny i wprowadzić nowe promocje, ale to nigdy nie zadziała korzystnie na Twoje marże.

Wykorzystanie opinii klientów

Badania pokazują, że 93% konsumentów twierdzi, że opinie online mają wpływ na ich wybory zakupowe. Większość konsumentów ma zwyczaj czytać recenzje online i opierać się na komentarzach przy podejmowaniu decyzji zakupowych.

Opinie klientów mogą być bardzo cennym źródłem informacji na temat cech wyróżniających Twoją firmę. Zbieranie i analiza opinii klientów pozwoli Ci lepiej zrozumieć, co doceniane jest przez Twoją klientelę i jakie są ich oczekiwania. Może się okazać, że istnieją pewne unikalne cechy, które są dla klientów kluczowe i które mogą stać się fundamentem wyróżnienia Twojej firmy na rynku.

Opinie klientów możesz wykorzystać w kilku obszarach, np:

• Mierzyć efektywność
• Tworzyć mapy podróży klienta
• Użyć ich w komunikacji marketingowej
• Użyć ich jako dowodu społecznego w reklamach
• Zwiększyć widoczność SEO dzięki tzw. user generated content
• Przeprowadzać burze mózgów w swoim zespole

Wprowadzenie zmian w celu wyróżnienia firmy

Aby Twoja firma była rozpoznawalna i unikalna, często konieczne są pewne zmiany. Zmiany w ofercie produktów lub usług mogą przyczynić się do wyróżnienia się na tle konkurencji. Na przykład, jeśli większość firm w Twojej branży oferuje jednozdaniowe opisy produktów, możesz zdecydować się na stworzenie bardziej szczegółowych opisów, które pomogą klientom w podjęciu decyzji zakupowej. Możesz dodać do nich przykłady użycia, recenzje, materiały video, czy możliwość zapytania pytania.

Innowacje w procesach biznesowych również mogą pomóc w wyróżnieniu Twojej firmy. Możesz np. wykorzystać AI do implementacji chatbota na stronie.

Wprowadzenie zmian w ofercie produktów lub usług może być również doskonałą okazją do zwiększenia lojalności klientów. Klienci często szukają czegoś nowego i innowacyjnego, co przyciągnie ich uwagę.

Nie zapominaj również o aspekcie społecznym. Coraz więcej firm angażuje się w działania charytatywne lub ekologiczne, co przyciąga uwagę klientów i buduje pozytywny wizerunek marki. Możesz rozważyć współpracę z organizacją non-profit lub wprowadzenie działań proekologicznych w swojej firmie. To nie tylko pomoże w wyróżnieniu się, ale także przyczyni się do pozytywnego wpływu na społeczność. Przykład?

Netflix oferuje 52 tygodnie płatnego urlopu rodzicielskiego rodzicowi biologicznemu i rodzicowi niebiologicznemu (w tym dzieciom adoptowanym). Dla porównania, w innych dużych firmach technologicznych mediana czasu pracy wynosi 18 tygodni. Spotify oferuje podobny program, choć na krótszy okres – 24 tygodnie płatnego urlopu.

Netflix i Spotify wykorzystują swoje platformy mediów społecznościowych do okazywania wsparcia dla takich ruchów, jak Miesiąc Dumy, zrównoważony rozwój środowiskowy i Black Lives Matter.

Komunikowanie unikalnych cech firmy

Aby przekazać wyjątkowość swojej marki, musisz stworzyć jasny i przekonujący przekaz, który będzie odzwierciedlał cel, wizję, wartości, osobowość i obietnicę Twojej marki. Przesłanie Twojej marki powinno być zgodne z potrzebami, pragnieniami i emocjami Twoich klientów oraz powinno podkreślać zalety Twojej marki. Kluczem jest zachowanie spójności i autentyczności.

Rynek się zmienia, a wraz z nim konsumenci. Z jednej strony mamy szybko rozwijającą się przestrzeń np. w martech-u, która wywiera presję na marketing i naszą zdolność do realizacji strategii komunikacji marki. Z drugiej strony mamy konsumentów. Sposób, w jaki szukają informacji, co cenią i jak wchodzą w interakcję z Twoją marką, różni się w zależności od nich. Komunikując swoją markę, musisz w tym samym tempie dostosowywać się i spełniać te oczekiwania, a jednocześnie być efektywny marketingowo i zdrowy biznesowo. Trudne zadanie? Zdecydowanie, ale jeśli masz poukładany plan i myślenie strategiczne, będzie Ci łatwiej!