Kampania generująca połączenia telefoniczne w Google Ads

Czym są kampanie generujące połączenia w Google?

Kampania generująca połączenia telefoniczne (znana wcześniej jako kampania typu „tylko połączenie”) to typ kampanii Google Ads, której celem jest generowanie połączeń telefonicznych. W typ typie kampanii ruch nie jest przekierowywany na stronę internetową. Oczywiście możesz tak ustawić kampanię, aby generowane połączenia odbywały się tylko w godzinach pracy Twojej firmy.

Jak działają kampanie typu tylko połączenie w Google Ads?

Reklamy tworzone w kampaniach „tylko połączenie” są wyświetlane tylko na urządzeniach mobilnych. W niektórych przypadkach Google Ads wyświetli tylko jeden wiersz opisu, a także zrezygnuje z wyświetlania rozszerzeń, jeśli uzna że taka wersja reklamy lepiej zrealizuje cel, jakim jest wygenerowanie połączenia telefonicznego.

Mimo wszystko w tym typie kampanii możesz dodać wszystkie typy rozszszerzeń. Podczas, gdy głównym celem kampanii są połączenia, w dalszym ciągu w przypadku kliknięcia w rozszerzenie reklamy poniesiesz koszt zgodny z rankingiem reklamy, nawet jeśli w tym wypadku połączenie nie zostało wygnerowane.

Co warto widzieć o kampaniach generujących połączenia?

• Możesz ustawić kampanie tak, aby były wyświetlane tylko wtedy, gdy Twoja firma chce uzyskiwać połączenia
• Możesz liczyć połączenia jako konwersje dodając je jako uwzględniane w kolumnach na karcie konwersji
• Kliknięcia numeru mają taki sam koszt jak kliknięcia reklamy (czyli zgodne z rankingiem reklamy)
• Kampanie „tylko połączenia” nie wyświetlają się w sieci reklamowej, w reklamach typu Discovery, czy Performance Max
• Musisz przejść prostą weryfikację, aby korzystać z tego typu kampanii. Wystarczy, że podasz adres URL Twojej witryny, pod którym widoczny jest numer telefoniczny dodany do kampanii (muszą być identyczne)
• Domyślną strategią stawek w tej kampanii jest maksymalizacja klinięć
• Możesz zmienić strategię stawek w kampaniach „telefonicznych” na opartą o konwersję (CPA), jeśli wcześniej skonfigurujesz śledzenie konwersji telefonicznych w Google Ads

Jak utworzyć kampanię opartą o połączenia w Google Ads?

Aby zobaczyć ten typ kampanii musisz wybrać cel sprzedaż lub potencjalni klienci (lub wybrać kampanię bez zdefiniowanego typu). Następnie zaznaczać sieć wyszukiwania i cel jako uzyskanie połączenia telefonicznego. Tutaj wybierasz kraj i wpisujesz numer telefonu.

Konstrukcja reklamy tylko połączenie jest bardzo prosta i jednowariantowa (nie ma tutaj elastycznych reklam):

• dwa nagłówki (opcjonalne, ale zalecane) max. 30 znaków każdy
• nazwę firmy oraz numer telefonu (wymagane) – max. 25 znaków
• dwa wiersze tekstu reklamy (drugi jest opcjonalny) max 90 znaków każdy
• końcowy adres URL (opcjonalny, ale zalecany)
• Twój weryfikacyjny adres URL (opcjonalny, jeśli podasz końcowy adres URL i jest tam wyświetlony numer telefonu)
• ścieżkę wyświetlania reklamy (opcjonalna)

Zasady Google Ads nie pozwalają na dodawanie numerów typu „premium” do kampanii pod połączenia, natomiast wyjątkiem od tego jest numer 0-801. Możesz go obecnie dodać, a użytkownik przed wygenerowaniem połączenia zobaczy monit o tym, że może ponieść dodatkowe koszty.

Raport połączeń telefonicznych w Google Ads

Niezwykle ważnym środowiskiem do analizy kampanii telefonicznych (i rozszerzeń połączeń) jest raport połączeń telefonicznych dostępny w Google Ads. Dzięki niemu dowiesz się:

• ile trwały połączenia
• kiedy dokładnie nastąpiły połączenia
• z jakiego numeru
• czy połączenie zostało odebrane

Jako konwersje możesz ustawić minimalną długość połączenia. Można założyć, że połączenia trwające np. minimum 40 sekund będą bardziej wartościowe niż te 5-sekundowe. Możesz użyć takiego rodzaju konwersji, aby lepiej pokierować systemy w modelu CPA.

Aby uzyskać podstawowe dane dotyczące: liczby wygenerowanych połączeń, liczby wyświetleń numeru oraz wskaźnika PTR (połączenie/wyświetlenia), wystarczy, że skorzystasz z dodania dodatkowych kolumn w widoku kampanii, grupy reklam, lub samej reklamy.

Aby jedna wyświetlić bardziej szczegółowy raport potrzebujesz skorzystać z zakładki Raporty w Google Ads. Następnie wybrać opcję pre-definiowanych szablonów i dalej rozszerzenia, szczegóły połączeń.

Możesz uzyskać następujące dane przypisane do połączenia:

• Godzina rozpoczęcia (nie ma dokładnych danych, tylko pełna godzina i dzień)
• Długość
• Kod kraju osoby dzwoniącej
• Numer telefonu rozmówcy (jeśli rozmowa trwała > 15 sekund)
• Numer kierunkowy
• Stan (nieodebrane / odebrane)
• Źródło połączenia (np. reklama)
• Typ połączenia (np. rozszerzenie reklamy lub kampania tylko ołączenie)
• Nazwa kampanii
• Nazwa grupy reklam
• Nagrywanie (obecnie tylko w USA)
• Słowo kluczowe w sieci wyszukiwania, które spowodowało wykonanie połączenia

Jak działa numer przekierowania w Google Ads?

Google Ads przydzieli do Twoich reklam niepowtarzalny numer telefoniczny, który zostanie użyty do wykonania przekierowań na Twój numer docelowy, użyty w reklamach. W większości przypadków, numer Google do przekazywania połączeń będzie miał ten sam prefix lokalny, co Twój numer. Przekierowanie połączeń nie będzie prawidłowo działań w systemach telefonicznych, gdzie funkcjonuje wybieranie tonowe. Numer, który podajesz musi fizycznie być docelowym numerem, aby zliczanie działało prawidłowo.

Zaawansowane wykorzystanie danych i integracje zewnętrzne

Przekazywanie szczegółów połączeń może być ważne w analizie wpływu połączeń na końcowe decyzje zakupowe klientów. Połączenia można następnie przypisać z powrotem do słowa kluczowego i reklamy. Dzięki integracji z partnerem zewnętrznym otrzymuje się identyfikator kliknięcia dla każdego połączenia trwającego dłużej niż 15 sekund w reklamach generujących połączenia. Dane te następnie są używane do importu konwersji offline.

Aby korzystać z funkcji przekazywania szczegółów połączeń, musisz zintegrować jedno obsługiwanych narzędzi. Obecnie są to:

• CallRail
• CallTrackingMetrics
• Delacon
• DialogTech
• Infinity
• Invoca
• Walmeric

Co taka integracja daje? Oprócz identyfikatora rozmówcy, który zwykle otrzymujesz z przychodzących połączeń telefonicznych, w nagłówkach SIP połączenia otrzymasz również dodatkowe informacje – takie jak kampania, grupa reklam i identyfikatory kliknięć. Możesz użyć tych informacji w czasie rzeczywistym i na przykład przekierować połączenie do odpowiedniego agenta i działu. Korzystając z identyfikatora GCLID podanego w połączeniu, dane konwersji mogą być przesyłane do Google Ads za pomocą importu konwersji offline.

Analityka połączeń telefonicznych w Google Ads z zewnętrznymi dostawcami

Jeśli włączysz przekazywanie szczegółów połączeń i korzystasz z obsługiwanego dostawcy analityki połączeń, reklamy połączeń będą najpierw prokierowane do dostawcy technologii analitycznej. Dopiero później trafią do klienta końcowego. Gdy użytkownik nawiązuje połączenie z reklamą przy użyciu jednego z tych numerów telefonu, dostawca analizy połączeń odbiera to połączenie – wraz z danymi atrybucji na poziomie kliknięcia – i przekazuje je dalej do Ciebie na podstawie konfiguracji przekierowania połączeń. Aby rozpocząć taką integrację należy wejść w ustawienia konta reklamowego Google Ads, następnie w zakładkę raportowanie połączeń, uaktywnić ją, oraz wybrać wskazanego dostawcę. Następnie należy pamiętać, aby w reklamach używać numeru wygenerowanego u dostawcy analityki połączeń.

Częste pytania o kampanie generujące połączenia telefoniczne